Fino a poco tempo fa, le aziende della logistica contribuivano alle operazioni della catena di fornitura prevalentemente dietro le quinte e in modo poco visibile alla maggior parte dei clienti. Oggi, però, l’immagine delle aziende del settore è molto più chiara e le loro funzioni evidenti e riconosciute.  Garantire che i prodotti siano sempre acquistabili e presenti sugli scaffali è una parte importante dell’esperienza cliente. Anche le aziende della logistica devono quindi affrontare in modo efficace il tema della soddisfazione dei clienti. 

L’esperienza cliente è essenziale per la competitività del business. Ecco i 3 elementi che distinguono un’azienda attivamente impegnata nell’implementazione di quest’area. 

 

Aggiornamenti tempestivi sulla spedizione

Oggi inviare codici e numeri per il tracciamento che consentano ai clienti di controllare da soli lo stato dei loro ordini non è più sufficiente. Con l’avvento delle tecnologie mobili, è fondamentale che i consumatori possano ricevere notifiche e-mail o sms automatizzati per verificare lo stato dell’ordine. Offrire queste informazioni, grazie alla tecnologia, oggi è diventato più semplice e alla portata anche delle piccole realtà, grazie a soluzioni software-as-a-service (SaaS) che non richiedono grandi investimenti economici e di tempo.

 

Imballaggio e unboxing come esperienze piacevoli per i clienti

Quasi la metà dei consumatori di età compresa tra 18 e 29 anni sostiene che un imballaggio accattivante, simile a quello di un regalo, rende l’apertura dei pacchi più entusiasmante e piacevole (fonte: eCommerce di Dotcom Distribution 2021). Non è un caso se il canale “Unbox Therapy” su YouTube vanta 18,2 milioni di iscritti. La confezione deve rappresentare accuratamente l’identità aziendale, senza trascurare il documento di trasporto e l’etichetta di reso.

 

Investire nella sostenibilità

Secondo un sondaggio realizzato da Dotcom, più della metà dei giovani di età compresa tra 18 e 29 anni, insieme al 45% di quelli di età compresa tra 30 e 44 anni, sostiene l’economia circolare. Le aziende che investono nella sostenibilità possono trarne un vantaggio competitivo: secondo un recente report di Ibm le aziende che hanno investito nella digitalizzazione e nella sostenibilità godono di prestazioni migliori rispetto ai competitor.

 

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